Bon d'intervention : un modèle à copier, avec un exemple

L'exemple est celui d'une fuite sous un évier. Remplacez les éléments entre crochets, puis imprimez-le, enregistrez-le en PDF ou gardez-le sur le téléphone. Un bon par intervention, numéroté.

BON D'INTERVENTION N° [BI-2026-0118]

[Nom de votre entreprise], [adresse], [téléphone]
SIRET [numéro]

Client : [nom], [téléphone]
Adresse de l'intervention : [adresse]
Date : [JJ/MM/AAAA] · Arrivée : [HH:MM] · Départ : [HH:MM]
Technicien : [prénom nom]
Type : [dépannage, entretien, installation]
Référence : [devis n°, contrat ou appel du JJ/MM]

Motif de l'appel :
[fuite sous l'évier de la cuisine]

Constat :
[raccord du siphon desserré, joint fendu]

Travaux réalisés :
[remplacement du joint et du raccord, essai d'étanchéité]

Pièces et fournitures posées :
[1 joint, 1 raccord] · quantité [ ] · référence [ ]

Appareil concerné : [marque, modèle, numéro de série]
Pièces remplacées : [proposées au client : gardées / laissées au technicien]

Observations, travaux à prévoir :
[ ]

Temps passé : [1 h 15]
Intervention terminée : [oui / non, suite prévue le JJ/MM/AAAA]

Signature du technicien :          Signature du client :
[ ]                                [ ]
Le client reconnaît que l'intervention décrite ci-dessus a été réalisée.

1. Un numéro, la date, les heures d'arrivée et de départ.
2. Votre entreprise, le technicien, le client et l'adresse.
3. Le motif de l'appel et ce que vous avez constaté.
4. Les travaux réalisés, en termes que le client comprend.
5. Les pièces posées, avec quantités et références.
6. L'appareil concerné : marque, modèle, numéro de série.
7. Ce qui reste à faire, et si une suite est prévue.
8. La signature du technicien et celle du client.

Pour un entretien de chaudière, le bon ne remplace pas l'attestation d'entretien, qui a son propre contenu réglementaire : utilisez le générateur d'attestation d'entretien.

Au fil de la visite, pas le soir au bureau : ce qui est écrit devant le client se conteste moins. Dans l'ordre :

1. En arrivant : notez l'heure et le motif de l'appel.
2. Avant de toucher à quoi que ce soit : écrivez le constat, photos à l'appui.
3. Pendant : listez les travaux et chaque pièce posée, avec sa référence.
4. En partant : l'heure, ce qui reste à faire, puis faites relire et signer le client.

Sur un dépannage, c'est souvent le même papier, appelé bon ou fiche d'intervention selon les entreprises. Le rapport d'intervention va plus loin : il explique le diagnostic, les mesures et vos recommandations. On le rédige quand le client, un syndic ou un assureur doit comprendre ce qui s'est passé.

Le compte rendu d'intervention suit le raisonnement du technicien : la demande, le constat, le diagnostic, les travaux, les essais, puis ce qu'il conseille. Il renvoie au bon signé sur place, sans le recopier.

RAPPORT D'INTERVENTION N° [RI-2026-0042]
Bon d'intervention lié : [BI-2026-0118] du [JJ/MM/AAAA]

[Nom de votre entreprise], [téléphone]
Client : [nom], [adresse de l'intervention]
Technicien : [prénom nom]

1. Demande du client
[baisse de pression répétée sur la chaudière]

2. Constat sur place
[pression à 0,4 bar à froid, vase d'expansion dégonflé]

3. Diagnostic
[vase d'expansion à regonfler, soupape de sécurité à surveiller]

4. Travaux réalisés
[regonflage du vase, remise en pression à 1,5 bar, contrôle des fuites]

5. Mesures et essais
[pression après essai : ( ) bar, aucune fuite constatée]

6. Recommandations
[remplacer la soupape lors du prochain entretien, devis à suivre]

Photos jointes : [nombre]
Date et signatures du technicien et du client

Sur une visite de maintenance, la fiche d'intervention sert aussi l'année suivante. Ajoutez l'appareil et son numéro de série, les contrôles faits, les mesures relevées, l'état des pièces d'usure et la date de la prochaine visite. Pour une chaudière, elle ne remplace pas l'attestation d'entretien, qui a son propre contenu.

L'arrêté du 24 janvier 2017 vise le dépannage, la réparation et l'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison, plomberie et chauffage compris :

• Avant (articles 2 et 3) : le client connaît votre taux horaire TTC, le mode de décompte du temps, vos forfaits, vos frais de déplacement et si le devis est payant.
• Devis (article 4) : un devis détaillé avant l’exécution, et le client est informé qu’il peut garder les pièces remplacées.
• Après (article 5) : une note remise dès la fin de la prestation et avant le paiement, gratuitement, sur papier ou sur un support durable comme un PDF.

Oui : signé par le client, il prouve qu'il a constaté l'intervention, les heures et les pièces. Signé sur un téléphone, il garde cette valeur : l'écrit électronique vaut l'écrit papier si l'on peut identifier son auteur et garantir son intégrité (article 1366 du Code civil). Seule une signature électronique qualifiée est présumée fiable (article 1367) ; pour une signature simple, le juge apprécie en cas de contestation. Datez, horodatez et envoyez le PDF au client : cela renforce la preuve.